Términos y Condiciones de Raíces House

Última actualización: ⟦26 de agosto de 2025⟧

1) Aceptación de los términos

Al acceder a Raíces House (www.raiceshouse.com) o reservar una estancia en nuestras instalaciones (las “Instalaciones”), aceptas estos Términos y Condiciones (los “Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio ni realices reservas.

2) Quiénes somos

Raíces House – ⟦nombre legal completo de la empresa⟧ (⟦NIT/registro⟧), con domicilio en ⟦dirección⟧.
Contacto: ⟦info@raiceshouse.com⟧ | Tel/WhatsApp: ⟦+57 XXX XXX XXXX⟧.

3) Alcance del servicio

Raíces House ofrece alojamiento tipo glamping y servicios complementarios (p. ej., desayunos, actividades de ecoturismo, recorridos guiados) conforme a la información publicada en el Sitio y confirmada en tu correo de confirmación de reserva.

4) Reservas y pagos

• Cómo reservar: vía nuestro Sitio, por ⟦WhatsApp/Email⟧ o a través de OTAs (p. ej., Booking/Airbnb).
• Confirmación: la reserva queda confirmada al recibir el correo de confirmación y el pago requerido.
• Depósito/anticipo: se requiere un ⟦% del total / primera noche / valor fijo⟧ al reservar.
• Saldo: el saldo se paga ⟦al check‑in / ⟦X⟧ días antes de la llegada⟧.
• Métodos de pago: ⟦tarjeta (Stripe/PayU/Mercado Pago), transferencia, efectivo⟧.
• Impuestos y cargos: las tarifas pueden excluir ⟦IVA/impuestos municipales⟧ y tasas (p. ej., limpieza, servicio), que se detallarán antes del pago.
• Identidad: podremos solicitar documento válido durante el check‑in.

5) Cancelaciones, cambios y no presentación (no‑show)

• Cancelación gratuita: hasta ⟦X⟧ días antes de la llegada.
• Cancelación tardía: se cobrará ⟦% del total / primera noche⟧.
• No‑show: cargo del ⟦100 % / primera(s) noche(s)⟧.
• Cambios de fecha: sujetos a disponibilidad y diferencias tarifarias.
• Reservas no reembolsables: no admiten cambios ni reembolsos.
• Cómo cancelar: responde a tu correo de confirmación o contáctanos en ⟦email/teléfono⟧.

Nota: Reservas hechas vía OTAs deben gestionarse en esa misma plataforma según sus políticas.

6) Check‑in, check‑out y late check‑out

• Check‑in: desde ⟦15:00⟧ | Check‑out: hasta ⟦11:00⟧.
• Early check‑in / late check‑out: sujetos a disponibilidad; cargo ⟦% o valor fijo⟧.
• Llegadas tardías: avísanos si llegarás después de ⟦hora⟧ para coordinar.

7) Ocupación, visitantes y edad mínima

• Ocupación máxima por unidad: ⟦X⟧ adultos y ⟦Y⟧ niños (ver detalles de cada glamping).
• Visitantes: permitidos de ⟦horario⟧ a ⟦horario⟧, deben registrarse; cargos pueden aplicar.
• Edad mínima del titular: ⟦18/21⟧ años para reservar y alojarse sin acompañante adulto.

8) Mascotas

⟦Selecciona una opción y elimina el resto⟧

• Pet‑friendly: permitimos ⟦especie/tamaño⟧. Suplemento ⟦valor⟧ por noche. Deben permanecer bajo control, no subir a camas/sofás, y los dueños asumen limpieza y daños.
• No se admiten mascotas: excepto perros de asistencia, con documentación.

9) Reglas de casa y convivencia

• Silencio: ⟦22:00–08:00⟧.
• Prohibido fumar dentro de unidades; permitido solo en áreas designadas.
• Fuegos/BBQ: solo en zonas habilitadas; pueden suspenderse por riesgo de incendios.
• Alcohol y sustancias: consumo responsable; prohibidas sustancias ilícitas.
• Daños: cualquier daño, pérdida o suciedad excesiva será cobrado.
• Drones: requieren autorización previa por seguridad y privacidad.
• Residuos: separación y disposición responsable en puntos ecológicos.
• Cuidado del entorno: no extraer flora/fauna; no alimentar animales silvestres.

10) Depósito de seguridad y cargos por daños

Podemos solicitar un depósito de ⟦valor⟧ (tarjeta/efectivo) reembolsable tras inspección.

• Daños/objetos faltantes/limpieza profunda: se cobrarán según costo de reposición y/o tarifa de limpieza de ⟦valor⟧.
• Al facilitar datos de pago, autorizas cobros posteriores por daños documentados.

11) Servicios incluidos y adicionales

• Incluidos: ⟦desayuno / estacionamiento / Wi‑Fi / amenidades⟧.
• Con cargo: ⟦actividades guiadas, transporte, spa, cenas, leña adicional⟧.
  Los servicios pueden variar por mantenimiento, clima o seguridad.

12) Actividades, riesgos y exoneración

Al participar en senderismo, ecoturismo, fogatas, uso de jacuzzi/bañera al aire libre y actividades similares, entiendes que existen riesgos inherentes (terreno irregular, clima, fauna, alergias, etc.). Te comprometes a:

• Seguir instrucciones del personal y guías.
• Usar equipo adecuado y asumir un comportamiento prudente.
• Informar condiciones de salud relevantes.

En la medida permitida por la ley, asumes dichos riesgos y eximes a Raíces House de responsabilidad por lesiones o pérdidas derivadas de imprudencia, incumplimiento de instrucciones o caso fortuito/fuerza mayor.

13) Salud, seguridad y objetos personales

• CCTV: ⟦sí/no⟧ en áreas comunes por seguridad (ver aviso in situ).
• Objetos personales: mantén seguros tus valores; no somos responsables por pérdidas no atribuibles a nuestra negligencia.
• Emergencias: sigue protocolos informados al check‑in.
• Alergias: avísanos antes de tu llegada para adaptar la estancia cuando sea posible.

14) Fuerza mayor

No seremos responsables por demoras, cancelaciones o modificaciones por fuerza mayor (clima severo, desastres naturales, cortes de servicios, conflictos, órdenes gubernamentales, pandemias, etc.). Ofreceremos reprogramación razonable cuando sea posible.

15) Sobreventa (overbooking)

En el improbable caso de sobreventa, ofreceremos:
a) Alojamiento alternativo de categoría similar o superior; o
b) Reembolso completo y, cuando aplique, asistencia razonable para reubicación.

16) Propiedad intelectual del Sitio

Todos los textos, imágenes, logotipos, diseños y contenido del Sitio son propiedad de Raíces House o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa por escrito.

17) Contenidos de huéspedes (testimonios, fotos)

Al compartir reseñas, testimonios o imágenes y otorgarnos permiso, nos concedes una licencia no exclusiva para usarlos en el Sitio y redes sociales, pudiendo revocar ese permiso escribiéndonos a ⟦email⟧.

18) Enlaces y terceros (OTAs, pasarelas, tours)

El Sitio puede contener enlaces a terceros. No controlamos sus contenidos ni políticas, por lo que no somos responsables de ellos. Las compras/servicios de terceros se rigen por sus propios términos.

19) Privacidad y cookies

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies:

• Privacidad: ⟦/politica-de-privacidad⟧
• Cookies: ⟦/politica-de-cookies⟧

20) Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, Raíces House no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos ni por eventos fuera de su control razonable. Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

21) Incumplimiento y derecho de admisión

Podemos negar o terminar la estancia, sin reembolso, si hay incumplimiento grave de estos Términos, conducta peligrosa, violenta, dañina o ilegal.

22) Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de ⟦país/estado⟧.
Cualquier disputa se someterá a los tribunales de ⟦ciudad/país⟧. ⟦Opcional: mecanismo de conciliación/mediación previa⟧.

23) Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales u operativos. La versión vigente y su fecha de actualización se publicará en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables.

24) Contacto

• Raíces House – ⟦razón social⟧
• Email: ⟦hola@raiceshouse.com⟧
• Tel/WhatsApp: ⟦+57 XXX XXX XXXX⟧
• Dirección: ⟦dirección completa⟧