Política de Privacidad – Raíces House

Última actualización: ⟦26 de agosto de 2025⟧

1) Quiénes somos

Somos Raíces House (⟦nombre legal completo de la empresa⟧, ⟦NIT o número de registro⟧), con domicilio en ⟦dirección⟧, correo de contacto: ⟦info@raiceshouse.com⟧.
Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestros canales: sitio web, procesos de reserva, comunicaciones, y atención al cliente (incluyendo WhatsApp/Redes sociales si las usas).

2) Ámbito de esta política

Esta política aplica a los datos personales de visitantes del sitio, huéspedes y potenciales huéspedes, contactos comerciales y suscriptores, recopilados a través de:

• raiceshouse.com (y subdominios)
• Motor de reservas, formularios de contacto, newsletter
• Canales de atención (email, teléfono, WhatsApp, redes sociales)
• Estancia en nuestras instalaciones (p. ej., registros de check-in)

3) Datos que recopilamos

3.1 Datos proporcionados por ti

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, email, teléfono, país/ciudad.
• Datos de reserva: fechas, número de huéspedes, preferencias (p. ej., cama, alimentación), códigos promocionales.
• Facturación: documento de identidad (según ley), dirección de facturación, datos fiscales.
• Comunicación y soporte: mensajes, solicitudes, valoraciones, testimonios.
• Marketing: tu consentimiento para recibir comunicaciones, intereses de viaje.
• Imágenes: fotos que nos autorizas para testimonios o redes (previo consentimiento).

Datos sensibles (opcionales y con consentimiento): información de salud/alergias, accesibilidad o requerimientos especiales para personalizar tu estancia.

3.2 Datos recopilados automáticamente

• Datos técnicos: IP, tipo de dispositivo/navegador, sistema operativo, idioma, zonas horarias.
• Uso del sitio: páginas visitadas, clics, URL de referencia.
• Cookies y tecnologías similares: ver sección 9.

3.3 Datos de terceros

• Pasarela de pagos: confirmación de pago (no almacenamos tu número de tarjeta).
• Motor de reservas/OTAs: datos de reserva que nos remiten (p. ej., Booking, Airbnb, etc.).
• Redes sociales: si interactúas con nuestros perfiles o inicias sesión usando estas plataformas.

4) Finalidades y bases legales

Tratamos tus datos para:

5) Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años para realizar reservas. Las estancias familiares son bienvenidas, pero la reserva debe realizarla un adulto responsable. Si tienes indicios de que un menor nos proporcionó datos sin el consentimiento correspondiente, escríbenos a ⟦info@raiceshouse.com⟧ para eliminarlos.

6) Conservación de los datos

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario:

• Reservas y facturación: hasta ⟦5–10⟧ años por obligaciones contables/legales aplicables.
• Atención al cliente: hasta ⟦2⟧ años desde la última interacción.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o tras ⟦2⟧ años de inactividad.
• Datos sensibles: se eliminan tras la estancia, salvo que solicites que se conserven para futuras visitas.

7) Compartición y encargados de tratamiento

Podemos compartir datos con proveedores que actúan en nuestro nombre (encargados), sujetos a contratos de confidencialidad:

• Alojamiento web y hosting: ⟦p. ej., AWS/Google Cloud/otro⟧
• Motor de reservas: ⟦p. ej., Cloudbeds, SiteMinder, Sirvoy, etc.⟧
• Pasarela de pagos: ⟦p. ej., Stripe, PayU, Mercado Pago⟧
• Email y marketing: ⟦Mailchimp, Sendgrid, Brevo, etc.⟧
• Analítica y cookies: ⟦Google Analytics/Tag Manager, Meta Pixel, etc.⟧
• Mensajería: ⟦WhatsApp Business, Twilio⟧

También podemos compartir datos con autoridades cuando lo exija la ley o para defender derechos legales. No vendemos tus datos personales.

8) Transferencias internacionales

Si transferimos datos fuera de tu país (p. ej., a proveedores en la UE/EE. UU.), aplicamos garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, evaluaciones de transferencia, y medidas técnicas/organizativas) para proteger tu información.

9) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para: (a) funcionamiento del sitio, (b) estadísticas/analítica, (c) personalización, y (d) publicidad.

• Mostramos un banner de consentimiento al primer ingreso.
• Puedes configurar o revocar tu consentimiento en “Configurar cookies” en cualquier momento.
• Consulta nuestra Política de Cookies para ver el detalle de cada cookie, su finalidad y vigencia.

Enlaces:

• Preferencias de cookies: ⟦/cookies-preferences⟧
• Política de cookies: ⟦/politica-de-cookies⟧

10) Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado TLS, control de accesos, registro de actividades, minimización de datos y capacitación interna. Aun así, ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente que te afecte materialmente, te notificaremos conforme a la ley aplicable.

11) Tus derechos de privacidad

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes ejercer:

• Acceso: saber qué datos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar la eliminación cuando corresponda.
• Oposición y limitación: a ciertos tratamientos (p. ej., marketing).
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Retiro del consentimiento: sin afectar la licitud previa.
• Reclamación ante la autoridad competente.

Canales para ejercerlos

Escríbenos a ⟦info@raiceshouse.com⟧ con el asunto “Derechos de privacidad”. Responderemos en un máximo de ⟦15–30⟧ días (según la ley aplicable). Podremos solicitar verificación de identidad.

12) Reclamaciones ante autoridades

• Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Unión Europea/EEE: tu autoridad de control local.
• California (EE. UU.): Attorney General de California.
  (Te indicamos la autoridad concreta si nos indicas tu país de residencia.)

13) Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de última actualización. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por medios razonables.

14) Contacto

• Responsable: ⟦Raíces House / Razón social⟧
• Email privacidad: ⟦info@raiceshouse.com⟧
• Dirección postal: ⟦Dirección completa⟧
• Delegado de Protección de Datos (si aplica): ⟦Nombre y contacto⟧
• WhatsApp/Soporte: ⟦+57 XXX XXX XXXX⟧

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Anexos por jurisdicción (opcionales y recomendados)

A) Colombia – Habeas Data (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias)

• Titular de los datos: la persona natural a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales.
• Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización; presentar quejas ante la SIC.
• Procedimiento de consultas y reclamos:
  • Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles (prorrogable por 5 más con justificación).
  • Reclamos: respuesta en máximo 15 días hábiles (prorrogable por 8 más con justificación).
• Autorización: recabamos tu consentimiento previo, expreso e informado cuando se requiera (especialmente para datos sensibles y marketing).

B) UE/EEE y Reino Unido – GDPR/UK GDPR

• Responsable: Raíces House ⟦o representante en la UE/UK si corresponde⟧.
• Bases legales: art. 6 GDPR (contrato, consentimiento, obligación legal, intereses legítimos) y art. 9 GDPR para datos sensibles (consentimiento explícito).
• Transferencias: se amparan en Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías.
• Derecho a reclamar: ante tu autoridad de control local.

C) EE. UU. – California (CPRA/CCPA)

• Categorías de datos: identificadores, información comercial (reservas), información de internet/actividad, geolocalización aproximada, inferencias limitadas para preferencias.
• Derechos: saber/portabilidad, eliminación, corrección, optar por no ser objeto de publicidad conductual/“venta”/“compartición” (cuando sea aplicable).
• Señal Global de Privacidad (GPC): respetamos GPC donde sea posible mediante nuestra herramienta de consentimiento de cookies.
• No discriminación: no te negaremos servicios por ejercer tus derechos.

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Política de Cookies (resumen para tu web)

Publica esto como página separada /politica-de-cookies y enlázala en el banner.

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Pequeños archivos que tu navegador guarda para recordar información de tu visita.

Tipos que usamos

• Esenciales: necesarias para navegar y reservar (no requieren consentimiento).
• Analíticas: miden uso del sitio (requieren consentimiento en muchas jurisdicciones).
• Personalización: recuerdan tus preferencias.
• Publicidad: muestran anuncios relevantes (requieren consentimiento y ofrecen “opt‑out”).

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